Minőségügyi iskolánk huszonnegyedik fejezete az MSZ EN ISO 9004:2001  8.5.1 és az ISO 9001 8.5.2 pontját elemzi, azaz az ISO9001 és az ISO 9004  a folyamatos fejlesztés és a helyesbítő tevékenység témakörrel kapcsolatos  követelményeit. A cikksorozattal célunk, hogy az ISO9001 (minőségirányítási rendszer)  tanúsítvány megszerzésében segítséget nyújtsunk a Minőségirányítási vezetők, a belső auditorok és a minőségügyi szakemberek számára.

MSZ EN ISO 9001:2001 8.5.1 és ISO 9001 8.5.2 

ISO 9001, ISO 14001 ISO17799 rendszerkiépítéshez, honlapkészítésre állami támogatás segítségével kérje ajánlatunkat itt!

ISO 9001, ISO 14001 belső auditori, minőségirányítási vezető, valamint minőségügyi szakember tanfolyamok részletesen itt!

Nézzük mit mond az ISO 9001 szabvány a 8.5 fejezetében:

ISO 9001:2000, Minőségirányítási rendszerek. Követelmények 8.5. Fejlesztés 8.5.1. Folyamatos fejlesztés A szervezetnek folyamatosan fejlesztenie kell a minőségirányítási rendszer eredményességét, a minőségpolitika, a minőségcélok, az auditok eredményei, az adatok elemzése, a helyesbítő és a megelőző tevékenységek, valamint a vezetőségi átvizsgálás útján.

A fenti szabványpont előírja, hogy a minőségirányítási rendszert folyamatosan fejleszteni kell, és megadja azokat a tevékenységeket, folyamatokat, amikkel ezt teljesíthetjük.
A folyamatos fejlesztés, fejlődés minden szervezet alapvető érdeke, hiszen a működés ezáltal lesz jobb, gazdaságosabb, átláthatóbb. A folyamatos fejlesztés az eszköze annak, hogy lépést tartsunk a világ fejlődésével az adott gazdasági területen.

Az ISO 9004 szabvány ezen túlmenően azt javasolja, hogy ne várjuk meg a nemmegfelelőségek, eltérések előfordulását, hanem úgy fejlesszünk, hogy megelőzzük ezeket. Ezáltal ugyanis kiküszöbölhetők a hibák kijavításával kapcsolatos teendők, költségek:

ISO 9004 8.5. Fejlesztés
ISO 9004 8.5.1. Általános útmutatás

A vezetőség folyamatosan törekedjen a szervezet folyamatai eredményességének és hatékonyságának fejlesztésére és ne várja meg, hogy egy probléma felmerülése fedje fel a fejlesztés lehetőségét. A lehetséges fejlesztések a kis lépésekben megvalósítható, szakadatlan folyamatos fejlesztéstől a stratégiai, áttöréses fejlesztési projektekig terjedhetnek. A szervezetnek legyen folyamata arra, hogy miképpen fedje fel és irányítsa a fejlesztési tevékenységeket. Ezek a fejlesztések azt eredményezhetik, hogy változtatást fognak eszközölni a termékben, vagy a folyamatokban, sőt esetleg a minőségirányítási rendszerben, vagy a szervezetben is.

A helyesbítő tevékenység az egyik fejlesztési tevékenység. De mi is az a helyesbítő tevékenység? A javító tevékenységgel a hibát szüntetjük meg. Az eltérés okának megszüntetésével az eltérés már nem fog előfordulni. Ez a helyesbítő tevékenység:

ISO 9001:2000, Minőségirányítási rendszerek. Követelmények 8.5.2. Helyesbítő tevékenység A szervezetnek tevékenységet kell végeznie a nemmegfelelőségek okának kiküszöbölésére, hogy megelőzze  ezek megismétlődését. A helyesbítő tevékenységnek arányban kell állnia a felmerült eltérések hatásaival. Dokumentált eljárást kell készíteni, amely tartalmazzon követelményeket a) a nemmegfelelőségek átvizsgálására (beleértve a vevők panaszait), b) a nemmegfelelőségek okainak megállapítására, c) a nemmegfelelőségek megismétlődésének megakadályozására irányuló tevékenység szükségességének kiértékelésére, d)  a szükséges tevékenység meghatározására és bevezetésére, e) az elvégzett tevékenység eredményeinek feljegyzésére, valamint f) az elvégzett helyesbítő tevékenység átvizsgálására.

Tehát a helyesbítő tevékenységekkel kapcsolatos fenti pontokat az ISO 9001 szerint írásban kell szabályozni.

Az ISO 9004 segítséget ad a helyesbítő tevékenységek kitűzéséhez:

ISO 9004 .5.2. Helyesbítő tevékenység

A felső vezetőség gondoskodjon róla, hogy a helyesbítő tevékenységet a fejlesztés eszközeként használják. A felső vezetés elkötelezettsége ennél a pontnál sem nélkülözhető. Ha a vezetők nem támogatják az ilyen tevékenységek indítását, nem fog ezáltal fejlődni a szervezet.

A helyesbítő tevékenység tervezése tartalmazza a problémák jelentőségének kiértékelését és az legyen a szempontja, hogy a kérdésnek milyen hatása lehet olyan tényezőkre, mint a működési költségek, a nemmegfelelőségek költségei, a termék minősége, a megbízhatóság, valamint a vevők és más érdekelt felek biztonsága és megelégedettsége. A helyesbítő tevékenységekkel kapcsolatos folyamatban vegyenek részt a megfelelő szakismeretek képviselői. A megfelelő szakemberek bevonása nélkül nem érjük el a kívánt célt a helyesbítő tevékenységgel. Ha intézkedésekre kerül sor, kapjon hangsúlyt a folyamatok eredményessége és hatékonysága, továbbá az intézkedéseket kísérjék figyelemmel, hogy a kívánt célt bizonyosan elérjék. Az ISO 9001 csak azt követeli meg, hogy átvizsgálják a helyesbítő tevékenységet. De igazából az a lényeges szempont, hogy megállapítsuk, elértük-e a helyesbítéssel a célt, hatékony volt-e az intézkedés. Fontolják meg a helyesbítő intézkedés felvételét a vezetőségi átvizsgálásba.

A helyesbítő tevékenység során a szervezet keresse meg az információforrásokat és gyűjtsön információt a szükséges helyesbítő intézkedés meghatározásához. A kitűzendő helyesbítő intézkedés irányuljon a nemmegfelelőségek okainak kiküszöbölésére, hogy el lehessen kerülni ezek ismételt előfordulását. Példák a helyesbítő tevékenységre vonatkozó megfontolások céljaira szolgáló információforrásokra:

 

• vevői panaszok,
• nemmegfelelőségi jelentések,
• belső auditok jelentései,
• a vezetőségi átvizsgálás kimenő adatai,
• az adatelemzés kimenetei,
• a megelégedettség mérésének kimenő adatai,
• a minőségirányítási rendszernek a tárgyra vonatkozó feljegyzései,
• a szervezet munkatársai,
• a folyamatokkal kapcsolatos mérések, valamint
• az önértékelés eredményei.
  

A nemmegfelelőségek okainak meghatározása sokféle úton lehetséges, beleértve az egyéni elemzést, vagy az elemzés rábízását egy helyesbítő tevékenységgel foglalkozó projektet kidolgozó csoportra. A szervezet a helyesbítő tevékenységek céljaira eszközölt beruházását a megvizsgálandó probléma jelentőségének mérlegelésével állapítsa meg. Nem célszerű eltúlozni az intézkedést, ha a nemmegfelelőség súlya kis mértékű.

Amikor a szervezet kiértékeli a nemmegfelelőségek megismétlődésének megakadályozásához szükséges intézkedéseket, fontolja meg, hogy nem célszerű-e megfelelő képzést tartani a helyesbítő intézkedések projektjét kidolgozó munkatársak részére.
A szervezet iktasson be – ha szükséges – elemzést a helyesbítő intézkedések folyamatába az okok gyökereiről. Az okok gyökereire vonatkozó elemzés eredményeit célszerű vizsgálattal is igazolni, mielőtt elhatároznák és kezdeményeznék a helyesbítő intézkedést.

ISO 9001, ISO 14001 ISO17799 rendszerkiépítéshez, honlapkészítésre állami támogatás segítségével kérje ajánlatunkat itt!

ISO 9001, ISO 14001 belső auditori, minőségirányítási vezető, valamint minőségügyi szakember tanfolyamok részletesen itt!